社交媒体带来的挑战与困惑

在互联网和移动终端大行其道的今天，社交媒体已经成为经销商营销战略的一部分。

社交媒体可以帮助经销商与客户更紧密地联系，如随时分享文字、图片等信息来提升客户的参与度和忠诚度。它可以帮助经销商更好地向客户推广产品和服务，与客户形成一个互通的双向通道。

但是社交媒体也给经销商带来了挑战和困惑，例如客户的抱怨、发布不恰当的信息引发客户反感，以及面对若干新兴社交媒体时如何选择。下面我们可以给出一些小的建议：

▌1、如果一个客户在社交媒体上发布了你销售的产品质量或服务问题以及各种抱怨时，你该如何应对？

勃然大怒，与客户在社交媒体上据理力争，甚至不惜言语攻击，这对你一定是灾难性的。因为一个不正当的言论可能带来的不仅仅是一个客户的流失。人人在社交媒体上都可以看到公开的信息，他们会产生自己的判断，他们也往往不会站在态度恶劣的一方。

其实，遇到抱怨或者问题并不可怕。这或许是你的一次机会。你可以利用这个用户的抱怨来展示你对客户的尊重、耐心、敬业地听取他们的意见。

如果你现在无法解决问题，不妨先感谢一下用户抽出了自己的宝贵时间来分享他的意见，指出你们存在的问题。

而后在可以公开的情况下，你可以把你对问题的整个处理过程在社交媒体上做一个展示，以此来显示你对客户的尊重以及积极处理问题的态度。

▌2. 面对众多的社交媒体平台，经销商该如何运作？

所有人都会困惑，面对纷繁的社交媒体平台，我们该如何选择？

你是不是几乎在所有的社交媒体都开辟了自己的空间，然后疲于应付地在各个社交平台间切换。如果你这样做，估计不会有什么太好的效果，除非你有足够的人力和精力来维持这项业务的开展。

然而事实上，一家经销商里负责社交媒体的工作人员只有 1～2 人。因此，你可以在社交媒体中选择用户保有量最大或者最为活跃的两家来全情投入。

记得，不要让你的社交媒体平台勃然大怒，与客户在社交媒体上据理力争，甚至不惜言语攻击，这对你一定是灾难性的。因为一个不正当的言论可能带来的不仅仅是一个客户的流失。人人在社交媒体上都可以看到公开的信息，他们会产生自己的判断，他们也往往不会站在态度恶劣的一方。

长时间处于不更新的状态，那样当客户几次访问相同的页面和信息后，他会对你的社交媒体平台失去兴趣。

你可以制定一个计划表，将每天需要发布的内容提前规划好，每天的内容可以涉及不同的领域，可以针对不同的人群。

▌在社交媒体平台的运行中，还有两个小问题一定要注意。

➣一是，记得一定要对客户在平台上提出的问题、意见和建议进行反馈，让他们感觉这不是一个冰冷的数字化平台，而是有你的关注和关心在里面。

➣二是，一定要把转发和分享的按键设置得简单、明显，这样对大大增加客户为你转发信息的几率。

文章来源：经营者